### Consulter les tickets incidents de votre Help Desk

Pour consulter les rapports signalant des problèmes qui sont arrivés au Help Desk :

1. Cliquez sur le raccourci Help Desk dans le volet de navigation.
2. Si vous voulez voir les rapports sur des problèmes envoyés par les utilisateurs de ce serveur, allez à l'étape 4.
3. Si vous voulez voir les rapports sur des problèmes envoyés au Help Desk sur un autre serveur, servez-vous de la fonction Maître (comme expliqué à la section Utiliser un accès centralisé pour vos divers serveurs Plesk) : à la section Help Desk global, cliquez sur Serveurs puis choisissez le serveur qu'il vous faut.
4. Pour voir les nouveaux rapports signalant des problèmes, à la section Tickets locaux cliquez sur Nouveau. Pour voir tous les rapports, cliquez sur Tous. Pour voir les rapports de tous les problèmes ouverts et pas encore résolus, cliquez sur l'icône Tous les rapports ouverts. Pour voir les tickets que les utilisateurs ont ouvert de nouveau parce qu'ils ont constaté que leur problème n'était pas résolu, cliquez sur Ré-ouvert. Pour visualiser les tickets fermés, cliquez sur Fermé.
5. Les tickets apparaîtront dans une liste avec les informations complémentaires suivantes :
   - Id : numéro d'identification attribué par le système lors de la soumission du ticket,
   - Sujet du ticket : résumé saisi par la personne qui envoie le ticket,
   - Statut du ticket : nouveau, ré-ouvert, fermé,
   - Type du déclarant : type de compte de l'utilisateur du panneau de contrôle ou adresse mail depuis laquelle le ticket a été envoyé - client, administrateur de domaine, utilisateur de messagerie ayant accès au panneau de contrôle ou utilisateur qui a soumis le ticket par e-mail,
   - Nom du déclarant : nom de la personne qui a soumis le ticket, noms des domaines pour les tickets soumis par les propriétaires de domaines ou adresses mail pour les tickets soumis par courrier électronique,
   - Modifié : date à laquelle le ticket a été modifié - commentaire ajouté en annexe ou modification du statut,
   - File d'attente : ordre dans lequel les personnes signalant le problème aimeraient que leur problème soit résolu,
   - Priorité : degré d'urgence du problème estimé par la personne signalant le problème,
   - Catégorie : catégorie à laquelle le ticket incident appartient.
6. Pour consulter le contenu d'un ticket, cliquez sur l'ID ou sur le sujet du ticket.