## Consulter les tickets incidents de votre Help Desk

Pour voir si vos utilisateurs ont envoyé de nouveaux tickets ou pour voir quel est le statut des tickets que vous avez soumis :

1. Cliquez sur le raccourci Help Desk dans le volet de navigation. Tous les tickets que vos clients et vous-même avez envoyés apparaîtront dans une liste et les informations supplémentaires suivantes s'afficheront :
   - Id : numéro d'identification attribué par le système lors de la soumission du ticket,
   - Sujet du ticket : résumé saisi par la personne qui envoie le ticket,
   - Statut du ticket : nouveau, ré-ouvert, fermé,
   - Type du déclarant : type de compte de l'utilisateur du panneau de contrôle ou adresse mail depuis laquelle le ticket a été envoyé - client, administrateur de domaine, utilisateur de messagerie ayant accès au panneau de contrôle ou utilisateur qui a soumis le ticket par e-mail,
   - Nom du déclarant : nom de la personne qui a soumis le ticket, noms des domaines pour les tickets soumis par les propriétaires de domaines ou adresses mail pour les tickets soumis par courrier électronique,
   - Modifié : date à laquelle le ticket a été modifié - commentaire ajouté en annexe ou modification du statut,
   - Catégorie : catégorie à laquelle le ticket incident appartient.
2. Pour consulter le contenu d'un ticket, cliquez sur l'ID ou sur le sujet du ticket.