Lista de tickets
Esta página lista todos os trouble tickets e suas propriedades:
- Id: número de identificação defindo pelo sistema sob submissão,
- Assunto do Ticket: um sumário inserido pelo autor do ticket,
- Status do Ticket: novo,
- Tipo do autor: um tipo de usuário de painel de controle que submeteu o ticket - cliente, proprietário de domínio, usuário de e-mail ou e-mail para tickets submetido por e-mail,
- Nome do autor: um nome da pessoa que submeteu ticket, ou um endereço de e-mail para tickets submetidos por e-mail,
- Modificado: a data que o ticket foi modificado - um comentário adicionado, ou status alterado,
- Fila: o número na fila definido,
- Prioridade: a prioridade definida,
- Categoria: a categoria à qual o trouble ticket é relacionado.
Para alterar o status de um ticket ou adicionar um comentário, clique em uma id de ticket ou assunto.
Você pode ordenar os tickets pelas suas propriedades, clicando nos cabeçalhos de colunas correspondentes.
Você pode procurar por uma informação desejada através da lista. Isto pode ajudar no caso de você possuir um número
grande de ítens na lista e você precisar trabalhar com apenas um em particular. Para procurar através da lista, digite
a informação desejada no campo texto e clique Procurar. Se ítens coincidindo com a informação desejada forem
encontrados, eles serão exibidos em uma lista reduzida. O botão Mostrar todos tornará a exibir a lista completa.
Para simplificar a navegação através de uma lista extensa de tickets, use Anterior e Próximo
e a caixa drop-down na parte de baixo da lista.