Sistema de Trouble Ticketing

Esta página provê uma interface para o sistema de trouble ticketing integrado e permite a sua configuração.

Selecione os ícones correspondentes para acessar as seguintes funções:

Configuração geral: habilitar/desabilitar o sistema de trouble ticketing, permitir/não permitir clientes a submeter trouble tickets, definir a prioridade padrão, fila, e categoria que será selecionado, por padrão, para os novos tickets.

Filas: adicionar, editar e remover filas, habilitar e desabilitá-las.

Prioridades: adicionar, editar e remover prioridades, habilitar e desabilitá-las.

Categorias: adicionar, editar e remover categorias, habilitar e desabilitá-las.

Configuração de porta de e-mail: configurar uma porta de e-mail para permitir submissão de tickets por e-mail, habilitar e desabilitar o serviço de porta de e-mail.

Os cinco ícones no grupo Lista local de tickets provêem a apresentação dos tickets selecionados de acordo com seus respectivos rótulos.

O ícone Servidores no grupo TTS Global permite visualizar um sumário de atividade de ticketing em servidores remotos, dado que há contas de servidores slave registradas no painel de controle.