在您的工單系統中檢視問題工單
要在“服務支援”中檢視問題報告,請執行下列步驟:
- 在導航窗格中按一下“服務支援”捷徑。
- 如果您需要檢視該伺服器的使用者提交的問題報告,請前往步驟 4。
- 如果您要檢視透過“主控”功能管理的另一台伺服器上的服務支援提交的問題報告(如在“透過集中存取至您的多個 Parallels Plesk Panel 伺服器”一節所述),請在“全局服務支援”組中按一下“伺服器”,然後選擇所需伺服器。
- 若要檢視新的問題報告,請在“本機工單”組中按一下“新工單”。若要檢視全部報告,請按一下“全部”。若要檢視全部已開啟但未解決的問題報告,請按一下“所有已開啟的工單”。若要檢視使用者重新開啟的工單(因為他們發現問題未解決),請按一下“重開的工單”。若要檢視已關閉的工單,請按一下“已關閉的工單”。
- 工單將會列出,並會顯示下列補充資訊:
- Id:提交時系統分配的身份編號;
- 工單主題:工單報告者輸入的摘要;
- 工單狀態:新工單、已重新開啟、已關閉;
- 報告者類型:提交工單的控制面板使用者帳戶或電子郵件位址 - 它可以是代理商、客戶、網站管理員、存取控制面板的電子郵件使用者,或透過電子郵件提交工單的使用者;
- 報告者名稱:工單提交者的姓名、網站所有者提交工單所用的網站名稱,或透過電子郵件提交工單所用的電子郵件位址;
- 修改日期:工單的修改日期 - 附加註釋或更改的狀態;
- 佇列:問題報告者期望問題得以解決的順序;
- 優先順序:問題報告者所估計的問題嚴重程度;
- 類別:工單所屬的類別。
- 若要檢視工單內容,請按一下工單 ID 或工單主題。